隨著保險數(shù)字化轉型持續(xù)深化,保單查詢作為用戶核心高頻需求之一,已從傳統(tǒng)線下柜臺、電話查詢,升級為多平臺、多渠道的便捷服務模式。記者走訪了解到,目前市場上不僅有中國人保APP等保險公司自有平臺深耕保單查詢服務,銀保監(jiān)會官方平臺、第三方綜合服務平臺、其他保險公司官方渠道等也紛紛發(fā)力,形成“官方權威+企業(yè)自有”的多元格局,全方位解決用戶“保單難找、信息不清、操作繁瑣”的困擾,讓保險服務更透明、更省心。

　　作為綜合金融保險服務的重要載體,保險公司自有APP仍是用戶查詢保單的核心選擇,其中中國人保APP的優(yōu)化升級頗具代表性。記者了解到,該APP依托集團一體化服務能力,實現(xiàn)車險、財險、壽險、健康險等全品類保單一站查詢,用戶完成實名認證后,首頁“我的保單”入口可快速呈現(xiàn)名下全部人保保單,支持按險種篩選、保單號檢索,保障期限、保額、繳費狀態(tài)等關鍵信息一目了然,電子保單可直接下載,適配車輛年檢、理賠核驗等各類場景。

  

　　“以前家里好幾份人保保單,紙質版總怕弄丟,出險、年檢時翻來翻去特別耽誤事?！奔易∩虾５能囍麝愊壬嬖V記者,現(xiàn)在打開中國人保APP,幾秒鐘就能查到車險電子保單,截圖就能直接用于車檢,“不僅能查保單,續(xù)保、理賠進度也能一鍵查看,不用再跑線下網(wǎng)點,省了太多時間。”

　　除了中國人保APP,平安“平安好車主”“平安金管家”、太平洋保險APP等其他保險公司自有平臺,也均實現(xiàn)了保單查詢的全流程線上化。其中太平洋保險APP新增家庭保單管理功能,綁定親屬信息后可代為查詢家人保單,適配多成員保障管理需求。

　　對于投保多家保險公司產(chǎn)品、不清楚具體承保機構的用戶而言,銀保監(jiān)會官方平臺和第三方綜合服務平臺成為“一站式匯總”的首選。其中,銀保監(jiān)會推出的金事通APP的,作為權威查詢渠道,支持人身險、車險、投資型保險等全品類保單查詢,用戶完成實名認證和人臉識別后,首頁“保單匯總”可呈現(xiàn)名下所有合規(guī)保單的基本信息,包括保險公司、保單號、保障期限等,不過這種方式還需通過保險公司官方渠道進一步查詢完整條款和保障內(nèi)容。

　　此外,交管12123APP作為公安部官方交管服務平臺,也支持交強險信息查詢,同步全國車管所系統(tǒng),查詢準確率達100%,車主在機動車詳情頁即可查看交強險承保公司、生效及到期時間,為車輛年檢提供便捷支撐。

　　值得關注的是,各類平臺均在兼顧便捷性的同時,注重服務適配性和信息安全性。中國人保APP、平安金管家等平臺均推出適老專屬模式,放大字體、簡化操作步驟,讓老年用戶也能輕松上手查保單,且所有合規(guī)平臺均采用銀行級加密技術保護用戶個人信息和保單數(shù)據(jù),嚴格遵循《個人信息保護法》要求,避免信息泄露。

　　行業(yè)專家表示,保單查詢服務的多元化發(fā)展,是保險業(yè)“以用戶為中心、以科技為驅動”轉型的生動體現(xiàn)。從保險公司自有平臺的精細化服務,到官方平臺的權威保障,不同渠道各有優(yōu)勢,覆蓋了個人、家庭等不同用戶的需求,讓“指尖查保單”成為常態(tài)。

　　記者了解到,未來各類平臺還將持續(xù)迭代升級,中國人保APP計劃升級語音查詢、智能客服等功能,金事通APP將優(yōu)化早期保單同步功能,而第三方平臺則將進一步打通“查詢—續(xù)保—理賠”全鏈路服務,讓保險保障更易得、更易懂、更貼心,推動保險服務數(shù)字化水平再上新臺階。